Quisiéramos contar con personas como tú.

¿Te gustaría unirte al equipo de Vecinos? Actualmente tenemos la posición de Profesional de experiecia del usuario (UX) para Cuéntame

¿De qué se trata este cargo?

Diseñar y liderar la implementación de la nueva versión del programa "Cuéntame", basado en principios y prácticas de User Experience (UX), para gestionar de manera integral las PQR de la comunidad vecina a las operaciones, con el objetivo de crear experiencias positivas y efectivas que integren aspectos físicos, tecnológicos, emocionales y psicológicos, promoviendo relaciones de confianza y fortaleciendo el vínculo entre la compañía y las comunidades.

Tus funciones serían:

• Diseñar la estructura operativa y tecnológica del programa, asegurando que cumpla con los principios de UX y responda a las necesidades específicas nuestros vecinos y de la compañía.
• Liderar la implementación en los puntos de atención física “Casas Cuéntame” que faciliten la interacción con el programa trabajando en colaboración con equipos multidisciplinarios con el fin de asegurar la gestión efectiva de las PQR.
• Coordinar todo el proceso de gestión de PQR, desde la recepción hasta la resolución, definiendo flujos de trabajo, roles, responsabilidades y métricas de desempeño.
• Garantizar la mejora continua del programa "Cuéntame" a través de la medición, optimización continua del desempeño del programa recopilando y analizando datos, realizando encuestas de satisfacción e implementando ciclos de retroalimentación con los usuarios.

Requisitos: 

• Profesional en ingeniería de sistemas o ingeniería industrial, Administración de empresas, o Psicología o Diseño gráfico o carreras afines con los roles y responsabilidades.
• Estudios complementarios relacionados con Diseño de UX, Gerencia de Proyectos, Atención a usuarios o Desarrollo tecnológico en función de la experiencia de usuarios.
• Conocimiento en herramientas de diseño UX (User Experience como Figma, Adobe XD), análisis de datos, metodologías ágiles, e implementación de soluciones tecnológicas.
• Mínimo 5 años de experiencia específica relacionada con los roles y responsabilidades.

Recuerda que tu currículo es tu carta de presentación, asegúrate de efectuarlo de forma completa y clara.

¡De antemano te agradecemos el tiempo dedicado e interés en querer ser parte de GeoPark!

¡Que tengas un buen día!

Equipo de selección Personas
GeoPark